Versandrichtlinie

Versandrichtlinie & Lieferbedingungen

1. Übersicht

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Kosten und dem Ablauf der Zustellung Ihrer Bestellung. Wir legen großen Wert auf schnelle und zuverlässige Lieferungen.

2. Liefergebiet

2.1 Deutschland

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass diese korrekt und vollständig angegeben ist.

2.2 Keine internationalen Lieferungen

Eine Lieferung ins Ausland (auch innerhalb der EU) ist derzeit nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

2.3 Lieferung an Packstationen und Postfilialen

Die Lieferung an DHL Packstationen und Postfilialen ist möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung die vollständige Packstations-Adresse bzw. Postfilial-Adresse an, einschließlich Ihrer Postnummer bzw. Kundennummer.

3. Versandkosten

3.1 Kostenloser Versand

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos (0,00 EUR). Es fallen keine zusätzlichen Versand-, Liefer- oder Bearbeitungsgebühren an.

3.2 Versandkosten bei Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung von Waren im Rahmen des Widerrufsrechts trägt in der Regel der Kunde. Bei einem Warenwert über 40 EUR übernehmen wir die Rücksendekosten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Lieferzeiten

4.1 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und für den Versand vorbereitet.

4.2 Versanddauer

Nach Versand Ihrer Bestellung beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

4.3 Gesamtlieferzeit

Die Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt somit in der Regel 4-7 Werktage ab Bestelleingang.

4.4 Verzögerungen

In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise bei:

  • Hohem Bestellaufkommen (z.B. während Aktionszeiträumen)
  • Witterungsbedingten Einschränkungen im Versandverkehr
  • Streiks oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen
  • Fehlenden oder unvollständigen Lieferadressen

In solchen Fällen werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren und Ihnen einen neuen voraussichtlichen Liefertermin mitteilen.

5. Versandpartner und Sendungsverfolgung

5.1 Unsere Versandpartner

Wir arbeiten mit den folgenden zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen:

  • DHL: Standardversand innerhalb Deutschlands
  • DPD: Alternative bei Versand größerer Artikel
  • Hermes: Backup-Versandpartner

Die Auswahl des Versandpartners erfolgt automatisch basierend auf der Produktgröße, dem Gewicht und der Lieferadresse.

5.2 Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer). Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen:

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiv und zeigt Ihnen den aktuellen Standort und Status Ihrer Lieferung an.

6. Zustellung und Annahme der Sendung

6.1 Zustellung durch den Versandpartner

Die Zustellung erfolgt in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Eine genaue Uhrzeit können wir leider nicht garantieren, da dies vom Tourenplan des Versandpartners abhängt.

6.2 Abwesenheit bei Zustellung

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, wird der Zusteller in der Regel einen Benachrichtigungszettel mit weiteren Informationen hinterlassen. Die Sendung wird dann:

  • Bei einem Nachbarn abgegeben (falls möglich und von Ihnen gewünscht), oder
  • In einer nahegelegenen Filiale des Versandpartners hinterlegt, oder
  • Am nächsten Werktag erneut zugestellt

Die genauen Informationen finden Sie auf dem Benachrichtigungszettel oder in der Sendungsverfolgung.

6.3 Abholung aus der Filiale

Wenn Ihre Sendung in einer Filiale hinterlegt wurde, haben Sie in der Regel 7 Werktage Zeit, um sie dort abzuholen. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Lichtbildausweis und die Benachrichtigung mit.

6.4 Prüfung der Sendung bei Annahme

Wir empfehlen Ihnen, die Sendung bereits bei Annahme auf äußere Beschädigungen zu prüfen. Sollten Sie offensichtliche Transportschäden feststellen, nehmen Sie die Sendung bitte nicht an oder lassen Sie sich die Beschädigung vom Zusteller auf dem Lieferschein bestätigen. Kontaktieren Sie uns dann umgehend.

7. Versand und Verpackung

7.1 Verpackungsmaterial

Wir verwenden umweltfreundliches Verpackungsmaterial und achten darauf, Ihre Bestellung sicher und unbeschädigt zu verpacken. Unsere Verpackungen bestehen aus:

  • Recycelbaren Kartonagen
  • Umweltfreundlichem Füllmaterial (Papierpolster oder biologisch abbaubare Chips)
  • Recyceltem Packband

Bitte entsorgen Sie das Verpackungsmaterial umweltgerecht über die Altpapier-Tonne bzw. den gelben Sack.

7.2 Mehrere Artikel in einer Bestellung

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, werden diese nach Möglichkeit gemeinsam in einem Paket versendet. In Ausnahmefällen (z.B. bei unterschiedlichen Lieferzeiten oder sehr großen Artikeln) kann es zu Teillieferungen kommen. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

8.1 Transportschäden

Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Artikel
  2. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail (kontakt@razden.shop) oder Telefon (+49 30 12345678)
  3. Schildern Sie den Schaden und senden Sie uns die Fotos zu
  4. Bewahren Sie die beschädigte Verpackung bis zur Klärung auf

Wir werden Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.

8.2 Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Fehler schnellstmöglich korrigieren und Ihnen einen Ersatzartikel zusenden. Die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels übernehmen selbstverständlich wir.

8.3 Fehlende Artikel

Sollte ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, obwohl er auf dem Lieferschein aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Wir werden den fehlenden Artikel umgehend nachsenden.

9. Sonderfälle und Hinweise

9.1 Großartikel und Speditionsversand

Bei besonders großen oder schweren Artikeln (z.B. große Mähroboter-Modelle) erfolgt der Versand gegebenenfalls per Spedition. In diesem Fall werden Sie vorab telefonisch kontaktiert, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren.

9.2 Lieferung an Firmenadressen

Die Lieferung an Firmenadressen ist problemlos möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung den Firmennamen und ggf. eine Abteilung oder einen Ansprechpartner an.

9.3 Adressänderung nach Bestellabschluss

Eine Änderung der Lieferadresse nach Bestellabschluss ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend per E-Mail oder Telefon.

10. Kontakt bei Fragen zum Versand

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder den Status Ihrer Bestellung erfahren möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: kontakt@razden.shop
Telefon: +49 30 12345678
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr
Postanschrift: Razden UG (haftungsbeschränkt), Musterstraße 1, 10115 Berlin

Wir antworten auf E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

11. Ihre Rechte

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Zudem gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Stand: März 2026